Retourneren

Hoe kan ik een artikel retour sturen?
Als je een artikel retour wilt sturen, vragen we je om dit kenbaar te maken bij ons per mail service@dwarst.nl.
Vermeld in deze mail om welk artikel en bestelling het gaat, je naam, adresgegevens en rekeningnummer. Het rekeningnummer hebben wij nodig om het betaalde bedrag terug te storten. Let er wel op dat dit rekeningnummer gelijk is aan het rekeningnummer waarmee je de bestelling bij Dwarst hebt gedaan. Dit dient gelijk te zijn om fraude te voorkomen. Je ontvangt van ons een mail met daarin de adresgegevens voor retourzending.
Wanneer wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, sturen wij een e-mail naar je ter bevestiging.  We zullen je hierna zo spoedig mogelijk terugbetalen, doch binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Dwarst niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Op elk artikel geldt een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Mocht je binnen dit zichttermijn één of meerdere artikelen terugsturen, dan komen de verzendkosten voor eigen rekening. Is een artikel beschadigd bij ontvangst, valt het artikel onder de garantie of hebben wij een verkeerd artikel geleverd, dan komen de verzendkosten voor onze rekening.


Ik wil een artikel omruilen, kan dat?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je een artikel omruilen. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat je een product hebt ontvangen wat beschadigd is of niet hetgeen is wat je hebt besteld. Je kunt deze bestelling dan retour zenden naar ons. Na goede ontvangst van de retourzending, zullen wij je een juist of onbeschadigd product toezenden. De verzendkosten voor de retourzending en bezorgkosten voor de verzending van het nieuwe artikel zijn dan voor onze rekening.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het is mogelijk om producten retour te sturen wanneer deze niet aan je verwachtingen voldoet. De producten dienen dan binnen een zichttermijn van 14 dagen, ingaande op de dag van ontvangst van het product, retour gestuurd worden. Voor dat je een bestelling retour stuurt, dien je schriftelijk contact op te nemen met Dwarst. Dit kan via de mail service@dwarst.nl. Mocht dit per mail niet mogelijk zijn, graag even telefonisch contact opnemen.  Verder dienen de retour te sturen producten in originele staat zijn en moeten indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking met complete originele binnenverpakking teruggestuurd worden. Je dient bij de retourzending de factuur, of een kopie hiervan, bij te voegen. De producten mogen niet aangepast zijn, gebruikt zijn of enige andere wijziging hebben ondergaan. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Dwarst niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Op elk artikel geldt een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Mocht je binnen dit zichttermijn één of meerdere artikelen terugsturen, dan komen de verzendkosten voor eigen rekening. Is een artikel beschadigd bij ontvangst, valt het artikel onder de garantie of hebben wij een verkeerd artikel geleverd, dan komen de verzendkosten voor onze rekening.